天瑞家园内拉横幅堵轮胎!业主与物业“互撕”

【近日，《曲靖日报·掌上曲靖》接到网友反映，称其所在小区——曲靖天瑞家园小区，业主买了房，却不可以在自己小区停车，地下车位出租和出售价格过高；房屋墙体开裂、房屋漏水，走道电梯脏乱差；物业把小区弄成旧轮胎小区，小区公共绿化环境遭到破坏；小区喷泉水景长年不清洁，垃圾清理不勤；保安只有一名，安保比较弱；基础配套设施及休闲娱乐场地不完善。这究竟是怎么回事呢？针对网友反映的问题，记者来到天瑞家园小区进行了调查。】

业主不可以在自己小区停车，原因何在？

曲靖天瑞家园小区位于紫云路和三江大道交汇处，属于白石江社区，小区为高层电梯房。8月15日上午记者来到天瑞小区，发现小区门口的一个挡车杆已经损坏，“业主要出大门，门卫不让出，在那里按了5分钟喇叭都不开，然后业主就把挡车杆掰坏了。”小区业主张先生说。那无缘无故门卫为什么不直接起杆让业主出去呢？记者从小区业主王女士那里得知，“门卫要收停车费才能让业主通过，因为小区车位租金太高，一年要2400，太贵了，买就更别提了，一个车位十四五万，贵还没有什么产权，只开个收据，连保障都没有，所以业主既没租也没买，才发生这起掰杆事件。”“这是因为该业主既没有租也没有买停车位，正常的标准为停车一天收10元，超过30分钟收3元，按小区收费标准来收取他也不愿意交，所以没有起杆。”小区工作人员方先生说道。经过多方了解打听，小区内的多数业主都反映小区停车收费太高，业主大多不愿意租或买，于是，记者来到小区地下停车场查看了车位情况，总共两层的地下停车场显得比较空旷，空余车位较多。为做进一步的证实，记者来到小区物业管理处，对于小区收费标准、是否存在停车收费过高等问题向物业工作人员进行了询问，一名物业工作人员这样答:“收费标准是依据发改委文件制定的，不存在乱收费高收费的问题，文件之前张贴在小区门口，现在已经被业主撕了，具体的内容要等到相关负责人回来才可以查看。”

记者随即采访了曲靖市发改委价格科，据该科工作人员提供的2011年住宅小区机动车停车场停放服务一类收费标准显示，室内停车标准为：小型汽车3小时以内（含3小时）3元/车次；超过3小时，在6小时以内（含6小时）4元/车次；超过6小时，在8小时以内（含8小时）5元/车次；8小时以上重新分段计费；包月150元/车次。室外停车标准为：停放时间30分钟以内免费；超过30分钟，3小时以内（含3小时）3元/车次；超过3小时，在6小时以内（含6小时）4元/车次；超过6小时，在8小时以内（含8小时）5元/车次；8小时以上重新分段计费；包月90元/车次。标准补充说明：住宅小区停车服务收费如具有业主和物业服务企业、停车服务企业协商议价条件的，则放开收费标准；不具备协商议价条件的，暂按现行规定管理。

多数业主认为小区停车费收费过高，表示不满，多位业主告诉记者，停车费收费标准应该征得业主同意，由业主同意后方可实施，不能凌驾于业主之上，制定过高的价格。但是，据了解，目前该小区还没有成立业委会。

墙体开裂、房屋漏水，电梯环境差，究竟谁之过？

就墙体开裂、房屋漏水的现象，记者走进业主孙女士家，在她家卧室里面发现房屋墙角处出现蓝色霉印，据孙女士介绍，这是因为漏水把墙纸渗透失去粘性，墙纸已经发霉并且翘起，只好用胶带把它固定住。记者在窗户旁边也看到多处发霉的迹象，透过窗户，记者发现楼栋的外墙体有几处裂痕，业主赵女士也反映她家的房屋会漏水、里面墙体已开裂。

记者走访了几家住户，也发现类似的现象。据悉，出现类似情况的业主搬进小区大概5年左右。同时，在电梯里，记者看到电梯的木板壁还未拆除，电梯木板壁上张贴了一些广告，还有一些涂画的痕迹。记者在乘坐电梯时，出现了楼层按钮按后不亮、电梯自然运行的情况。业主们大多表示电梯环境过差，今年就已经出现三次电梯故障了，业主们希望物业能把电梯木板壁拆除。据此，记者询问了物业，物业工作人员告诉记者，房屋漏水、开裂的这种情况不太存在，这是工程上的事，物业管不了，就算出现此类情况要么是因为天气原因，要么是因为业主在装修过程中改动了主体结构等原因，要么是热胀冷缩导致的。而对于电梯木板壁长时间存留，物业工作人员表示，“因为装修还没有完成，要等到一幢楼的80％住户装修完才能拆除，目的是为了避免装修时对电梯造成破坏。而电梯出现问题都会及时去报修，报修报检都有记录。”

遇到房屋漏水、外墙脱落等相似的问题,业主首先应该向物业说明情况，方便物业公司解决问题。如果房屋在保修期内，维修费用因房屋建筑工程质量缺陷造成的损害可向建设单位提出赔偿，一般保修期限为5年。如果房屋过了保修期，经过小区2/3以上的业主同意后，可以找物业公司帮忙动用在建设局的住房维修基金。住房维修基金由开发商和小区业主在买房时共同缴纳，建设局管理这笔基金。遇到以上问题时，业主应该主动、及时、积极地向物业说明情况，并积极配合物业解决问题，避免态度不好、不配合工作的行为。

小区为何化身“旧轮胎小区”？

在小区里，记者看到小区消防通道上摆放着很多旧轮胎，基本都是由三个轮胎摞在一起，轮胎里面都放了泥巴，约40公斤重。据小区工作人员介绍，这是因为小区交通道本来就很窄，又是应急消防通道，很多业主不按规定停车，要是遇到火灾等突发情况，应急车道被占用，后果将不堪设想，所以用旧轮胎来限制乱停车的业主。陈先生是小区的一名业主，他说:“我们并没有乱停车，把旧轮胎放在车道上，严重影响了正常通行，遇到突发紧急情况还要挪动这么重的旧轮胎，不仅耽误时间，而且造成的不良后果究竟谁来承担？”物业方面则说，“把旧轮胎放在消防通道上则是因为多次劝说业主不要乱停车后，业主屡教不改而做的无奈之举。用旧轮胎来制止业主，如果发生紧急情况，会立即派保安前来搬动旧轮胎，保障道路通畅。”

消防通道就是生命通道，它是迅速扑救火灾、抢救人民群众生命财产、减少火灾损失的重要前提，任何人都不能随便占用，必须时刻保持畅通。如果消防通道被占，将给小区业主生命财产带来重大隐患。

小区喷泉水景长年不清洁，真相究竟如何？

据爆料人反映，小区喷泉水景已经两年没有清理了，水景水质差，污染严重。垃圾清理也不及时，并不是每天都会清理，很臭很脏。经记者实地查看，发现水景水确实不干净，上面有些许垃圾漂浮物。“我来到小区工作四个月了，喷泉水景至少清理两三次了。还有业主交了卫生费，垃圾每天都会清理的。”小区一名工作人员说。“我看到小区清洁工直接将拖把放入喷泉水景中进行清洗，喷泉水景的水长年不换，又脏又臭。垃圾堆起来，污染相当严重，并且物业还在小区内焚烧垃圾。”业主陈女士这样说。记者对物业方面进行了采访，据物业工作人员介绍，喷泉水景的清理不超过一个月会清理一次，垃圾车每一天都会把垃圾拉走。

小区环境卫生是需要业主和物业共同维护的，业主应该把垃圾放入指定地点，不乱扔乱放，同时物业也应该及时清理垃圾，做到至少每天清理一次，及时把装满的垃圾运走。

保安究竟有几名？安全谁来保障？

“从住进来发现只有一名保安，仅有的一名保安工作重心还只是负责催交物管费。曾经有一名业主电动车被盗，于是，业主要求物业调出监控，结果监控出问题，物业也没有及时去处理。”一位业主告诉记者。“小区内现有9名保安，目前还要再招聘一名，并且小区内设有监控，基本的安保是没有问题的。至于电动车被盗，我们接到业主反映都会及时与当地派出所沟通，我们的职责是力所能及的提供我们能提供的条件，配合派出所处理盗窃事件。至于监控问题，只要在监控范围内都是可以监控得到的。除非停在监控盲区，小区内的业主财产一般都要求业主自行保管好。”物业工作人员表示。

基础设施是否完善？保障是否到位？

健身场所是住宅小区内普遍存在的公用设施，尤其是在当今全民健身的时代，健身场所更是得到市民的青睐。“健身场所的儿童滑梯已经损坏很久但迟迟没有人来修。小孩子想要玩滑梯都不能玩了。”业主李女士说道。记者来到健身场所，发现儿童滑梯开裂，已不能正常滑行。还有健身区域部分木凳已经损坏，石桌显得比较脏，还有很多污渍残留在上面。另外，记者发现小区内多处路灯已经损坏，据小区内一名业主反映，路灯损坏已经很久了，但迟迟没有人来修。

作为小区的基础设施，也是小区业主的共同财产，物业作为业主的委托方，有责任有义务对损坏的基础设施进行修缮，当然，作为自己生活的场所，业主也有义务对小区公共设施进行保护。

8月15日晚，记者在结束采访之后，发现小区业主通过拉横幅的形式对物业表示抗议，矛盾升级，业主的呼声越发高涨。

针对此小区业主与物业之间的矛盾，来自云南天志律师事务所的何燕萍律师建议成立业主委员会，要善于利用法律武器来维护自己的合法权益，通过法律诉讼的方式解决与物业公司关系，不要丧失理智，采取极端方式维权，这样势必会激化双方的矛盾，反而不利于双方问题的解决。

小区业主与物业之间的矛盾到底如何解决？记者将持续关注事态发展。

本报记者 尹婷 通讯员 孙艺恬（曲靖日报）