曲靖旅游投诉七成指向旅行社

本报讯 2016年曲靖市旅发委共受理旅游投诉63起，其中受理转办投诉4起，接受游客咨询、建议和情况反映超过400多件，从受理的各类旅游投诉来看，关于旅行社的投诉比重较大，约占7成。相关投诉主要涉及旅行社转并团操作不规范，游客与旅行社之间的纠纷，以及旅行社服务质量降低等。此外，安全问题、乱收费问题和购物陷阱等投诉也较为普遍。

为此，曲靖市旅游执法支队整理出2016年旅游市场上投诉较多的问题，为游客分析问题，指点迷津，以便游客在今后的旅途中规避纠纷，畅快旅游。

旅行社同团不同费　收多退少

同团不同费已经违反相关管理规定，但旅游市场上先付团款后出团的模式，无形中会让消费者处于议价的劣势一方。如何维护自身利益？较好的方法就是出团前签订标准旅游合同，索取正式发票，仔细阅读合同上的条款，因为它是事后投诉或谈判的依据。

低价团费为饵　钓的就是你

低价团费所造成强迫购物、消费的问题，这类现象在旅游市场中十分普遍。很多时候，游客早已意识到了低价团所带来的各种购物、加点等风险，但仍然会选择此类旅行团出游，而这恰恰助长了这种畸形的营运模式，通过购物加点收费来弥补营运成本甚至榨取利润，大大影响旅游服务质量，侵犯游客权益。

住宿不达标　以次充好

标准前后不一致，这在旅行团出游过程中一定程度上存在。因受多方面因素影响，线路行程、住宿方面有可能会发生改变，但这并非不可抗力因素，旅行社要为更改承诺而付出相应的代价。事后予以惩罚当然有一定的作用，但真正的改善应要从事前监督开始做起。

酒店脏乱差　伤人不道歉

游客曝光丑恶，又出口怨气，如今不少消费者善用网络手段维护权益。这种方式固然能对企业起到一定的打击作用，但问题并未能得到解决。保留相关视频、文字图片等证据，是解决酒店中发生纠纷的有力依据。

旺季不退房　吞你订金没商量

在未签订协议的前提下，在退还订金方面，可视实际情况而定，酒店以旺季不予退房为由，无异于霸王条款。

诱导游客高消费 退货换货不配合

消费有心理落差是常见的，要切实维护好自身利益，最基本的防骗招数还是要懂的。尤其国外购物，了解清楚大概的价位，掌握哪些可出入境等信息，极有必要。导游诱导游客高消费的问题当然要得到相应的处理和规范，但游客自身出游前多做“功课”，避免上当也是非常有必要的。

为此，旅游主管部门在此提醒您：出行前要选择信誉良好的正规旅行社，并签订旅游合同，及时索要正式发票，一旦出现维权， 及时拨打旅游投诉电话12301或者96927为自己维权。　　　　（曲靖日报 李丽华）